Telefónica es una empresa privada, pero es la principal empresa de telefonía que ofrece servicio en España. Cuando se privatizó, el estado a través del ministerio oportuno (comercio, industria... O el que fuese en esa época), obligó a Telefónica a que cumpliera su compromiso de no dejar incomunicado a ningún ciudadano, a cambio, Telefónica consiguió la red de telefonía estatal (pagado con los impuestos de los ciudadanos, no con el dinero de una empresa privada como Telefónica). Por mucho que te digan por teléfono, están obligados. Llevo un año sin teléfono, he reclamado con buro-fax a telefónica, al Ministerio de Indistria Turismo y Comercio, a la Junta Arbitral de Consumo, al Defensor del Pueblo... Y todos me dan la razón. Si quieres más datos: usuariosteleco.es.