Problema 2:
Un magnate hotelero viajó a una ciudad hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje. Al llegar al mostrador del mismo hotel donde ya había estado el año anterior —un hotel muy inferior en estrellas a los de su cadena— el empleado le sonrió y lo saludó diciéndole: “Bienvenido nuevamente, señor. ¡Qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel!”.
Sorprendido en gran manera —ya que, a pesar de ser una persona importante, le gustaba el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que él había estado allí un año antes— quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles, pues ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.
A su regreso puso a trabajar en este asunto a sus empleados para que encontraran una solución a su petición.
Solución A.- Buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B.- El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaba. El empleado no aceptó soborno alguno, sino que, humildemente, le dijo al magnate cómo lo hacían: “Mire, señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá. Ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo están trayendo, y si su respuesta es afirmativa, entonces, cuando dejan su equipaje aquí en el mostrador, nos hacen una señal, y así se ganan un dólar”.
Un magnate hotelero viajó a una ciudad hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje. Al llegar al mostrador del mismo hotel donde ya había estado el año anterior —un hotel muy inferior en estrellas a los de su cadena— el empleado le sonrió y lo saludó diciéndole: “Bienvenido nuevamente, señor. ¡Qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel!”.
Sorprendido en gran manera —ya que, a pesar de ser una persona importante, le gustaba el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que él había estado allí un año antes— quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles, pues ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.
A su regreso puso a trabajar en este asunto a sus empleados para que encontraran una solución a su petición.
Solución A.- Buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B.- El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaba. El empleado no aceptó soborno alguno, sino que, humildemente, le dijo al magnate cómo lo hacían: “Mire, señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá. Ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo están trayendo, y si su respuesta es afirmativa, entonces, cuando dejan su equipaje aquí en el mostrador, nos hacen una señal, y así se ganan un dólar”.